“陈甸甸黄金精选”直播间正在销售饰物。直播间截图

黄金疯涨商家却不发货，毁约货万张尧两次踩坑后开始了长达两个多月的金生家劝坚持。

“我对于黄金比力松散，意金元商这个直播间排行不断靠前，手镯事饰物名目也比力新潮，退最就进去拍了两件工具。新往”往年2月，亏在一再比力排行榜商家后，毁约货万张尧在“陈甸甸黄金精选”直播间相继拍下一条金手链以及一只金手镯，金生家劝价钱辩解为5768元、意金元商19748元。手镯事

不外，退最商品15天预售当时，新往商家过时仍不发货。亏张尧吐槽，商家不发货的批注唯仅有个——价钱错了。迟迟收不到金手链，她试验分割了抖音平台调以及发货，客服提出仅退款并抵偿定单实付款的10%（收罗商品价钱、运费）。张尧反对于了这一处置妄想，在收到578.8元抵偿后恳求了退款。而当第二次置办金手镯面临同样批注时，她坚持不退款，至今也仍未收到货。

张尧先后拍下金手链、金手镯，商家均以“价钱错了”谢绝发货。受访者供图

往年以来，受避险神色影响，金价不断走高。张尧于2月14日拍下的金手镯重30克部署，约合658元/克。当天，品牌饰物价钱普遍涨至800元/克以上，到4月22日，品牌金价已经涨破1000元/克。简陋合计，退款重新置办，则会爆发超1万元的差价。

在淘宝店肆大手笔置办黄金，柳青履历了快要一个月的期待。一再相同无果，柳青无奈将7单80克投资金条全副恳求退款，未取患上商家及平台的抵偿。不够为奇，王力在拼多多平台置办了两只黄金手镯，拷付托货半个月光阴，尽管拼多多平台揭示定单加急处置，自己却不断未能收到商品，只等到一句“库存紧迫，建议先恳求退款。”

最新往事贝壳财经记者审核发现，金价狂飙扑灭破费者淘金激情，过时不发货乱象成为了良多人的干扰，至于商家给出的理由则五光十色。多个商家以“链接出下场”“只能等货仓”“库存紧迫”要求买家退款，抖音、淘宝、拼多多等电商平台则主要以津贴优惠化解瓜葛，破费者最终吃哑吧亏。

踩坑三大购物平台，金条“早退”1克涨50

“钱都不到咱们这里，如今在平台。咱们说了会发货，你自己等不迭有甚么措施。”一再相同无果，潮克珠宝店肆客服如斯回怼柳青。

商家迟迟不发货，成为了柳青的一块心病。3月13日，他在淘宝潮克珠宝店肆合计置办了80克投资金条，破费超5万元，商品概况页面揭示“应承15天内发货，晚发必赔。”15天后，商家仍未发货，潮克珠宝店肆客服批注称“详细只能等货仓”。

数次催不动发货，到了4月8日，柳青无奈将7单80克投资金条全副恳求退款。

柳青在潮克珠宝店肆一再下单了投资金条。受访者供图

对于此，淘宝潮克珠宝店肆客服在接受贝壳财经记者采访时揭示，破费者存在“薅羊毛”的行动，“他（柳青）的定单有下场平台反对于不发货，同样艰深定单都已经发进来了。”

不外，凭证柳青提供的置办记实，10克足金投资金条破费6965元，约合696.5元/克，并不清晰低于当日市场价。

蔡丽雪在抖音直播间置办投资金条后，商家过时不发货不断让她怒火难消。

“由于金价上涨，商家迟迟不发货，还打语音电话骚扰，劫持恫吓说把我资金在他店肆压一年。”4月13日，蔡丽雪先后在凤禧年珠宝坊下单了合计40克投资金条，破费3万元，约合750元/克。商家应承现货商品同样艰深不才单后24小时概况48小时内收回，但直至4月18日，40克投资金条仍未发货。当天，投资金条已经普遍涨超800元/克。

拍下金条的越日，蔡丽雪即被凤禧年珠宝坊要求恳求售行入款。蔡丽雪提供的谈天记实揭示，凤禧年珠宝坊客服称，抖音平台链接BUG，拍下的商品无奈发货并要求恳求售行入款。客服口中，“公司已经抉择将小哥开革，会带着这个账号一起并吞。”

蔡丽雪一再与店肆相同处置妄想无果，理赔条件也难以接受：货不发，只能给20元赔付。

4月25日，贝壳财经记者分割了凤禧年珠宝坊，客服揭示简直存在因“抖音平台链接BUG”无奈发货的天气，泛起该天气后实时候割了破费者。不外，至于泛起了甚么下场，客服揭示并不清晰。

王力一再向品牌好货客服拷付托货。受访者供图

数度拷打，王力“淘金”同样碰着商家劝退。4月3日，王力在拼多多平台“品牌好货”置办了中国黄金两只婴儿金手镯，价钱6888元。商品链接揭示“24小时发货，全场包邮”，但逾越24小时也迟迟未能发货。

“我已经拼单乐成16天，能尽快帮我发货吗？”4月10日至4月19日，王力一再拷打“品牌好货”发货，客服已经称，货物最晚于4月13日收回。不外，直至4月14日，商品仍未收回，平台揭示定单加急处置中，已经赠予至少3元平台无门槛优惠券。

王力见告贝壳财经记者，自己再次拷付托货后，客服又揭示：“如今库存紧迫，建议先恳求退款。”

抵偿100元眼前目今：买家无奈退款与平台维权难

破费者维权难的另一边，黄金购物直播间郁勃仍是。

4月23日上午11点多，抖音平台直播间凤禧年珠宝坊正在销售金豆，热销链接揭示，足金1克小金豆售821元/克。主播拿起手机向不美不雅众揭示大盘实时金价变更天气，并称“大盘实时在涨，先占名额”“未来涨到四位数只是光阴下场”。

当天平明10点，“陈甸甸黄金精选”抖音直播间准点开播，项链、手链等种种黄饰物品陆续挂上直播间购物车，其中一条5.13克部署的猫眼圆环手链售价4540元，折合约885元/克，低于良多已经破千的品牌饰物价钱。直播近两个小时后，直播间收获近3.8万点赞，位列直播平台珠光宝气带货榜第4名。

审核时期，贝壳财经记者留意到，凤禧年珠宝坊、潮克珠宝店肆均已经无投资金条在售，其中，凤禧年珠宝坊所售商品多为足金金豆，潮克珠宝店肆商品多为饰物、珠宝。记者问及商品是否能定时发货，潮克珠宝店肆客服予以判断回覆，凤禧年珠宝坊客服则揭示，该店有晚发即赔功能，但不退金价上涨差价。

金价不断立异高，商家张扬患入地花乱坠，毁约的老本却很低，破费者蒙受维权难后每一每一被迫抉择退款。

在“陈甸甸黄金精选”一再拷付托货无果后，张尧转向分割抖音平台维权，客服提出仅退款抵偿100元的妄想，张尧并不认同。她以为，这无奈拆穿困绕过不断期金价上涨后的差价。

4月24日，贝壳财经记者致电抖音客服，其揭示，“晚发即赔”功能需视定单详细天气分说是否知足赔付条件。当问及抖音平台针对于过时不发货商家是否有监管措施时，客服称，若商家概况直播间确有应承，但不做到，存在违规行动，平台会对于其拦阻照应的处分。

由于赔付妄想无奈商议差距，张尧将广西陈甸甸传媒科技有限公司歌咏至广西贺州市平桂区市场坚守规画局，并拨打12315破费者热线拦阻歌咏，下场尚未患上到安妥处置。对于此，4月24日，贝壳财经记者致电广西贺州市平桂区市场坚守规画局核实相关天气，拦阻发稿时尚未取患上回覆。

尔后，贝壳财经记者再度分割了“陈甸甸黄金店肆”，客服揭示，由于商家超时未发货已经抵偿50元，之后商品拍下都能同样艰深发货。

在淘宝置办投资金条遭过时不发货，柳青恳求商品退款并未取患上商家及平台的抵偿。贝壳财经记者随后分割淘宝客服懂取患上，该笔定单并无在退款后享受赔付。对于置办黄金类商品过时不发货，淘宝平台是否有抵偿以及若何监管，淘宝客服回覆称，该天气需提交歌咏后由歌咏专员拦阻分说是否能给以抵偿，需视详细天气而定。此外，商家发货行动也有一个监管规模，假如违背了纪律，平台会有照应的处分。

凭证淘宝网发货规画尺度，卖家须在买家付款后48小时内发货概况配置装备部署的发货光阴内发货；淘宝网民间建议的行动、特定节沐日、疫情影响等天气，发货光阴以淘宝网的通告见告为准；卖家与买家经由商议工具商议乐成的，卖家须在商议乐成的光阴内发货。

平台发货规画尺度中的违规处置措施。截图

上述尺度要求，若商家违背发货应承延迟发货，卖家应承的发货光阴在48小时之内（含），除了定制等特殊天气外，淘宝网将凭证物流公司回传信息分说并实施赔付，须以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的1%，且赔付金额最高不逾越30元，最低良多于3元。卖家应承的发货光阴逾越48小时，以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不逾越30元，最低良多于5元。

王力将金手镯过时未发货恳求退款后，则先后收到拼多多多张无门槛破费券，合计辩解为688元以及788元。审核中，贝壳财经记者咨询了拼多多平台客服，对于过时未发货天气，未予以回应。客服仅揭示，破费者在拼多多平台置办的商品，都同样艰深享受民间售后质保功能。

王力先后收到了合计辩解为688元、788元的无门槛破费券。受访者供图

针对于商家过时不发货行动，拼多多客服揭示，假如商家存在违规发货以及延迟发货的行动，平台的零星会自动进入检测审核这个商家的发货下场，也会核实处分商家，给破费者核实抵偿无门槛优惠券，且适用期是50年。

商家转嫁金价狂飙损失？ 电商监管不能缺位

往年以来，金价震撼走高并不断刷新记实。4月22日，伦敦现货黄金、COMEX黄金期货价钱一度冲上3500美元/盎司。随后，金价震撼上涨后不断反弹，4月24日，COMEX黄金期货盘中涨超2%，最高报3377美元/盎司，国内上海黄金生意所Au99.99盘中最卑劣800元/克。

金价上涨，破费者置办激情也泛起逆势上扬，之后多个饰物提供商工场排单爆满。贝壳财经记者采访饰物提供商懂取患上，之后定单较多，加工排队的光阴无奈分说，若一次性定500克以上才有可能插队。尚有饰物提供商称，一个月销售额上亿元，之后加工需等15天算光。

对于商家过时不发货天气，中国企业老本同盟副理事长柏文喜见告贝壳财经记者，金价上涨后，商家假如按原定单价钱发货碰头临盈利。好比，破费者以高价下单，而金价大幅上涨后，商家若发货则需自行担当差价损失。因此，部份商家抉择不发货，试图让破费者自动退款，从而防止损失。此外，部份商家概况运用电商平台的纪律倾向，以“定单颇为”“零星倾向”等理由拖延发货，导致迷惑破费者退款。

针对于商家以“价钱差迟”为理由过时不发货的天气，陕西富能状师使命所状师付鹏称，凭证《夷易近法典》，破费者提交定单即条约建树，商家需实施使命。价钱晃动属商业危害，商家不患上以“链接差迟”“标价失误”等理由双方作废条约。若商家主张“严正扭曲”，需举证标价清晰偏离市场价（如1元购金条），否则法院同样艰深不反对于。若商家以清晰差距理的捏词要求退款，破费者可谢绝退款要求，商家推辞不断实施条约概况抵偿差价损失的，破费者可向电商平台歌咏，概况向法院起诉。

面临“定单火爆、破费缺少”天气，付鹏状师揭示，商家需确保库存与销售立室，若因“破费缺少”守约，需担当守约责任 （如抵偿差价）；若商家分心超售概况虚伪张扬库存，可能组成敲诈，破费者可主张三倍抵偿。平台应监控商家库存数据，对于超售行动预警概况限度销售；若平台未审核商家如约能耐，需担当填补责任。

黄金类商品过时不发货，电商平台理当担当甚么责任？付鹏状师揭示，电商平台作为商户的线上载体，首先理当担当审核使命，严酷审核商家先天，确保其具备如约能耐，防止“空壳店肆”伤害破费者权柄。其次，若平台未实时处置歌咏概况明知商家守约未干涉，需担当连带抵偿责任，经由平台保障金机制抵破费者后行赔付，再向商家追偿。

付鹏状师揭示，面临金价上涨商家过时不发货的天气，破费者可经由多种渠道歌咏，收罗向电商平台歌咏，要求平台退出并恳求差价抵偿；行政歌咏，向12315概况市场监管部份揭发商家敲诈概况守约。以上均无奈处置时，可起诉商家主张不断实施条约、抵偿差价及表彰性抵偿（若组成敲诈）。

此外，付鹏状师称，对于商户的违规行动，电商平台可接管尺度措施，收罗强化现有纪律，拟订更严酷的发货时限（如黄金类商品延迟预售期）、后退延迟发货的守约金比例（如按差价抵偿而非坚贞金额）；动态监控措施，对于黄金等价钱晃动大的商品，实时监控商家库存与如约能耐，限度超售行动；拟订信誉评级，对于频仍守约的商家降级概况清退，公示信誉记实。

对于之后黄金置办热，博通咨询资深分解师王蓬博在接受贝壳财经记者采访时揭示，本轮黄金不断飞腾是经济不断定性与避险需要配合熏染的功能，全天下经济削减面临诸多挑战，商业磨擦、地缘政治紧迫方式等，再叠加市场普遍预期全天下主要央即将在2025年不断降息，导致前期黄金价钱一起飞腾。他以为，黄金价钱已经冲高，一旦地缘动乱以及关税下场停止，黄金价钱有可能减轻晃动，而且是否入手还需综合思考总体的投资目的、危害接受能耐以及投资期限。

招联首席钻研员、上海金融与睁开试验室副主任董希淼则揭示，2025年处于高位的黄金价钱晃动将减轻，投资者要从自己危害偏好、投资需要、投成本领等动身，做好适宜总体以及家庭的资产配置装备部署装备部署。

（应采访者要求，文中张尧、蔡丽雪、王力、柳青均为假名）

最新往事贝壳财经记者 徐雨婷

编纂 王进雨

校对于 李立军

(责任编辑：综合)